Última actualización: 27 de julio de 2025
Al realizar una compra de retablos personalizados con Printonik, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te invitamos a leerlos detenidamente antes de realizar tu pedido. Recuerda que para estos términos y condiciones aplican los retablos personalizados de 1 sola foto, los retablos tipo collage y los combos de retablos.
Condiciones generales
- Horario de atención: El horario de atención por parte de nuestros asesores es de Lunes a jueves y sábados de 09:00 am a 12:00 pm y 02:00 pm a 08:00 pm. Los días viernes, domingos ni festivos no tenemos atención al público.
- Si tu pedido de un retablo personalizado lo realizas por la página web, nos comunicaremos contigo a través de WhatsApp para iniciar la asesoría para elaboración de tu retablo.
- En nuestro canal de WhatsApp solamente atendemos mensajes, audios e imágenes. NO se atienden llamadas ni por la aplicación ni por la línea móvil. La atención se maneja en los horarios mencionados en los términos y condiciones.
Personalización del producto
- Los retablos son productos elaborados con base en fotografías y frases enviadas por el cliente.
- El cliente es responsable de enviar imágenes en buena calidad para garantizar un resultado óptimo. Para esto puede compartir las fotos de varias formas que conserven la calidad de la imagen (correo electrónico, We transfer, documento enviado por WhatsApp, etc).
- En el caso de las fotografías que estén impresas, se recomienda al cliente escanear la fotografía en escáner o impresora con escáner incorporado, para conservar la mejor calidad de la foto posible. No se recomienda las aplicaciones de escaneo usadas en celular, ya que no conservan la calidad de la imagen.
- Para iniciar el diseño, el cliente debe enviar las fotos al canal de WhatsApp y estás serán revisadas por nuestros asesores de diseño. Los asesores harán revisión y pruebas con cada foto para validar si aplican para impresión en retablo y redimensión (para tamaños grandes).
- En caso de que algunas fotos no cumplan las condiciones para retablo, se solicitará al cliente nuevas fotos hasta completar la cantidad para agregar al diseño seleccionado.
Retablos Collage:
- Se deben tener en cuenta los pre-diseños ya establecidos para los retablos collage, creados por el área de diseño, que podrán ser consultado con nuestros asesores en la línea de WhatsApp y la página web de Printonik.
- Además del diseño y cantidad de fotos, se deberá seleccionar el tamaño que quieras para tu retablo. Nuestros asesores te enviarán guías visuales para que veas los tamaños de los retablos, sin embargo, se recomienda al cliente tomar medidas con una regla o metro de costura para validar si el tamaño seleccionado del retablo, es el indicado para su compra.
Combos de retablos:
- Cada retablo del combo incluye 1 sola foto. No se realizan collages ni se aceptan diseños de collage enviados por los clientes, con el fin de garantizar la mejor calidad visual en cada impresión.
- Las fotos enviadas recibirán retoques básicos: ajuste de iluminación, reescalado y colorización. Si la imagen lo permite, también se puede agregar texto.
- No se hacen fotomontajes ni modificaciones profundas a las fotos. Trabajamos con las imágenes tal como nos las envías.
- Los combos tienen tamaños y cantidades preestablecidos, no se pueden modificar ni intercambiar piezas individuales.
- Para promociones por compras al por mayor, cada combo cuenta como 1 solo producto, sin importar cuántos retablos incluya.
Inicio del diseño del producto
- Para iniciar la elaboración del diseño, es necesario tener escogidas y aprobadas las fotos por parte del área de producción y diseño, seleccionado el diseño (cantidad de fotos para collage) y el tamaño del retablo.
- Una vez enviado el diseño para validación del cliente, se permite una (1) corrección sin costo adicional, esta corrección será llamada Re-diseño. En este re-diseño, el cliente debe describir todos los cambios que requiera su retablo Cambios posteriores pueden generar un recargo.
Producción y tiempos de entrega
- El proceso de diseño, producción y despacho puede tomar entre 3 y 4 días hábiles desde la recepción de la solicitud de pedido, aprobación del diseño final y entrega a las diferentes empresas de envíos.
- Durante temporadas altas, festivos o por motivos logísticos, los tiempos pueden extenderse. Se notificará oportunamente cualquier retraso.
Envío
- Se programan para entrega del retablo ya terminado a las diferentes empresas de envíos, los miércoles y sábados. Esta información será confirmada por nuestros asesores en WhatsApp, notificando el día de entrega, valor a pagar y cantidad de productos.
- Recordamos que la fecha que entregamos en la confirmación de pedido es la fecha de entrega a las diferentes empresas de envío desde nuestro punto de fábrica. No es la fecha final para la llegada del producto al municipio o ciudad del cliente.
- Hacemos envíos a nivel nacional a través de empresas de transporte aliadas.
- El envío es gratuito, salvo en zonas donde no hay cobertura estándar o donde se requiera transporte especial. En casos de no cobertura, se notificará al cliente el no poder continuar con su compra.
- La guía de envío se comparte junto con el video resultado del retablo, una vez el paquete ha sido recogido por la transportadora.
- Diariamente, hacemos revisión del estado de las guías y pedidos. Notificamos al cliente vía WhatsApp cuando el pedido se encuentra en su ciudad o municipio, para iniciar la entrega.
- Recordamos que los horarios de entrega son establecidos y programados por las diferentes empresas de envío, de acuerdo con la logística y horarios que maneja cada empresa. Normalmente las entregas son en horario de 07:00 am a 07:00 pm en días hábiles.
- Si el pedido es para entrega en oficina principal, cada punto puede manejar diferentes horarios de apertura y atención. Es importante consultar con la oficina principal de tu municipio los diferentes horarios y días de atención, así como los tiempos de permanencia de paquetes antes de devolución.
Pago
- Se podrá solicitar pago contra entrega del retablo personalizado. El cliente también podrá hacer pago anticipado de su producto, a través de transferencia bancaria, Nequi o por el portal de pagos en nuestra página web.
- En algunos municipios donde no aplica el pago contra entrega, se solicitará el pago completo previo al envío.
Política de cambios y devoluciones
- Por tratarse de productos personalizados, no se aceptan devoluciones ni cambios, salvo que el producto presente fallas de fabricación o daño evidente atribuible al proceso de impresión.
- Si el producto llega dañado, el cliente debe reportarlo dentro de las primeras 24 horas luego de la entrega, adjuntando fotos y video del estado del paquete (al momento de destaparlo) y del retablo. Para iniciar el reporte ante la empresa de envíos para solicitar el seguro y compensación por mal manejo del producto en su envío.
Responsabilidad del cliente
- El cliente debe verificar cuidadosamente los datos del diseño (nombres, fechas, frases) antes de aprobar la versión final. Luego de aprobado, no se realizaran modificaciones posteriores al diseño.
- Printonik no se hace responsable por errores aprobados por el cliente al confirmar el diseño para impresión.
Derechos de autor y uso de imágenes
- Al enviar las fotografías, el cliente declara tener los derechos de uso de las mismas.
- Printonik se reserva el derecho de usar imágenes del producto final (sin datos personales) en sus redes sociales y material promocional, salvo que el cliente solicite expresamente lo contrario.
Atención al cliente
- Nuestro horario de atención por WhatsApp es de lunes a jueves y sábados, de 6:00 a.m. a 12:00 p.m. y 05:00 p.m. a 8:00 p.m., a través de nuestros canales oficiales de contacto.
- Los viernes y domingos, no tenemos atención al público.
- En caso de mantenimiento o actualización, se informará previamente por nuestras redes y WhatsApp.